{"id":21784,"date":"2026-01-21T10:58:08","date_gmt":"2026-01-21T09:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/l-doornassau.be\/online-dispute-resolution\/"},"modified":"2026-06-03T08:46:27","modified_gmt":"2026-06-03T07:46:27","slug":"online-dispute-resolution","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/l-doornassau.be\/fr\/online-dispute-resolution\/","title":{"rendered":"Online Dispute Resolution"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00e8glement en ligne des litiges<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Si vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 de solution satisfaisante \u00e0 votre litige en nous contactant, nous nous engageons \/ sommes tenus d\u2019essayer de trouver une solution par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une entit\u00e9 qualifi\u00e9e pour le r\u00e8glement des litiges de consommation. Cette d\u00e9marche vise \u00e0 garantir un traitement \u00e9quitable, transparent et accessible pour chaque consommateur, m\u00eame lorsque les \u00e9changes directs n\u2019ont pas permis d\u2019aboutir \u00e0 un accord. Elle constitue une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire pour assurer une r\u00e9solution rapide et proportionn\u00e9e du diff\u00e9rend.<\/p>

Dans notre cas, l\u2019entit\u00e9 comp\u00e9tente est \u00ab L\u2011doornassau \u00bb (Kwadelapstraat 2, 9320 Alost ; 053 64 44 00 ; service@ldoornassau.be ; https:\/\/l-doornassau.be\/<\/a>). Cette organisation est habilit\u00e9e \u00e0 examiner les dossiers, \u00e0 analyser les \u00e9l\u00e9ments fournis par les deux parties et \u00e0 proposer une solution impartiale. Leur r\u00f4le est d\u2019accompagner les consommateurs et de faciliter un r\u00e8glement constructif, sans proc\u00e9dure judiciaire imm\u00e9diate.<\/p>

Nous souhaitons \u00e9galement attirer votre attention sur le fait que l\u2019Union europ\u00e9enne ne propose plus l\u2019ancienne plateforme \u201cOnline Dispute Resolution\u201d (ODR). L\u2019UE renvoie d\u00e9sormais vers une liste des organismes nationaux et europ\u00e9ens comp\u00e9tents pour le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez consulter les organismes concern\u00e9s ici : https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/dispute-resolution-bodies<\/a><\/p>

Sur cette page, vous trouverez les coordonn\u00e9es, les descriptions et les informations n\u00e9cessaires pour introduire une r\u00e9clamation ou une demande de r\u00e8glement extrajudiciaire d\u2019un litige.<\/p>

Cette voie est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante si vous ne r\u00e9sidez pas dans le m\u00eame pays que l\u2019entreprise concern\u00e9e (notamment pour l\u2019assistance linguistique). Les points de contact nationaux peuvent vous aider \u00e0 cet \u00e9gard en fournissant des informations compl\u00e9mentaires, des conseils pratiques et un soutien administratif. Pour le fonctionnement de la plateforme, l\u2019adresse e\u2011mail de notre entreprise est la suivante : service@ldoornassau.be. Cette adresse doit \u00eatre utilis\u00e9e pour identifier correctement votre demande et garantir son traitement dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Prenez rendez-vous ou envoyez-nous un e-mail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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