Online Dispute Resolution

Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante à votre litige en nous contactant, nous nous engageons / sommes tenus d’essayer de trouver une solution par l’intermédiaire d’une entité qualifiée pour le règlement des litiges de consommation.

Dans notre cas, l’entité compétente est « L-doornassau » (Kwadelapstraat 2, 9320 Alost ; 053 64 44 00 ; service@ldoornassau.be ; https://l-doornassau.be/).

Nous attirons également votre attention sur l’existence de la plateforme « Online Dispute Resolution » (résolution en ligne des litiges) de l’Union européenne. Si vous souhaitez introduire votre demande en ligne, vous pouvez introduire une demande de règlement extrajudiciaire des litiges via http://ec.europa.eu/odr. Cette plateforme facilite le règlement en ligne du litige et vous met en contact avec l’entité qualifiée compétente.

Cette voie est particulièrement intéressante si vous ne résidez pas dans le même pays que l’entreprise concernée (notamment pour l’assistance linguistique). Les points de contact nationaux peuvent vous aider à cet égard. Pour le fonctionnement de la plateforme, l’adresse e-mail de notre entreprise est la suivante : service@ldoornassau.be.