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Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante à votre litige en nous contactant, nous nous engageons / sommes tenus d’essayer de trouver une solution par l’intermédiaire d’une entité qualifiée pour le règlement des litiges de consommation. Cette démarche vise à garantir un traitement équitable, transparent et accessible pour chaque consommateur, même lorsque les échanges directs n’ont pas permis d’aboutir à un accord. Elle constitue une étape supplémentaire pour assurer une résolution rapide et proportionnée du différend.
Dans notre cas, l’entité compétente est « L‑doornassau » (Kwadelapstraat 2, 9320 Alost ; 053 64 44 00 ; service@ldoornassau.be ; https://l-doornassau.be/). Cette organisation est habilitée à examiner les dossiers, à analyser les éléments fournis par les deux parties et à proposer une solution impartiale. Leur rôle est d’accompagner les consommateurs et de faciliter un règlement constructif, sans procédure judiciaire immédiate.
Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que l’Union européenne ne propose plus l’ancienne plateforme “Online Dispute Resolution” (ODR). L’UE renvoie désormais vers une liste des organismes nationaux et européens compétents pour le règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez consulter les organismes concernés ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Sur cette page, vous trouverez les coordonnées, les descriptions et les informations nécessaires pour introduire une réclamation ou une demande de règlement extrajudiciaire d’un litige.
Cette voie est particulièrement intéressante si vous ne résidez pas dans le même pays que l’entreprise concernée (notamment pour l’assistance linguistique). Les points de contact nationaux peuvent vous aider à cet égard en fournissant des informations complémentaires, des conseils pratiques et un soutien administratif. Pour le fonctionnement de la plateforme, l’adresse e‑mail de notre entreprise est la suivante : service@ldoornassau.be. Cette adresse doit être utilisée pour identifier correctement votre demande et garantir son traitement dans les meilleurs délais.
